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Porque é que não terei uma limpeza individual?
Porque quer se concentrar na sua empresa e fazê-la funcionar, em vez de passar dias tratando do recrutamento, dos processos e do treinamento em matéria de limpeza.
Não deve ter de se preocupar com a gestão dos empregados de limpeza na esperança de que eles apareçam.
Concentre-se naquilo que faz de melhor e deixe a gente tratar do processo de entradas e saídas.
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O que ganha com a Doinn?
Serviços de limpeza profissionais e confiáveis de uma empresa de limpeza especializada em hotelaria.
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Os meus faxineiros saberão limpar os apartamentos de aluguel por temporada?
Claro! A Doinn seleciona e integra para você, empresas de limpeza especializadas em hotelaria, que investem no treinamento sobre as leis locais e têm uma cultura empresarial para reter o talento.
Uma limpeza regular NÃO é, definitivamente, o mesmo que uma limpeza de renovação e os seus hóspedes merecem um serviço tão profissional como você.
Preencha o perfil das suas propriedades e adicione quaisquer notas de limpeza específicas para que a equipe referida esteja sempre ciente do que é necessário.
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Quem são os profissionais de limpeza da Doinn?
A Doinn trabalha com as melhores empresas de limpeza e de manutenção da indústria hoteleira.
Levamos muito a sério o fato de só trabalharmos com empresas que tenham registros rastreáveis de anos no setor. Isto significa que estes profissionais de limpeza são regularmente treinados e têm uma sólida experiência em limpezas de hotéis ou de apartamentos de aluguel por temporada.
O controle de qualidade é uma obrigação e o feedback dos clientes é levado muito a sério, por isso gostamos sempre de ouvir a sua opinião
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Tenho que estar em casa durante a limpeza?
Não, não necessariamente. É muito importante que nos envie informações exatas sobre a forma de pegar as chaves se não estiver presente.
Deve preencher corretamente todas as instruções relativas às necessidades de limpeza. Pode acrescentar notas ao serviço e a equipe irá vê-las.
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Posso confiar no profissional de limpeza?
Sem dúvida. Sabemos como a confiança é importante quando se trata da sua casa, e é por isso que os nossos profissionais de limpeza passam por um rigoroso processo de seleção que inclui uma verificação de antecedentes e de identidade, uma entrevista pessoal e uma verificação de referências.
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O serviço inclui produtos de limpeza?
Sim, a roupa e os produtos de limpeza têm qualidade industrial e são fornecidos por nós.
No entanto, todos os apartamentos devem ter disponíveis os seguintes produtos para as nossas equipes de limpeza, bem como para os hóspedes:
Um mope e um balde
Sabão para lavar louça
Aspirador
Um detergente desinfetante sem cloro
Os produtos de limpeza que utilizamos são fabricados de acordo com as mais elevadas normas legais e respeitam as taxas de biodegradação em vigor.
Também limitamos a utilização de CFC’s, noni enóis e outras substâncias consideradas perigosas para o meio-ambiente.
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Posso pedir uma limpeza mais profunda?
Claro que sim, teremos todo o prazer em ajudar. Lembre-se que recomendamos uma limpeza profunda em casos como:
Reservas de estadias de duração média, antes do novo hóspede.
A sua propriedade está fechada há muito tempo.
Depois de uma época muito procurada.
Pode verificar o preço diretamente no seu painel de cliente ou selecionar o número de horas que pretende que eles estejam presentes
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Posso solicitar um trabalho de limpeza pós-construção/pós-reforma?
Sim, claro, teremos todo o prazer em preparar um orçamento para você. Contate-nos através do nosso chat ou dos números de telefone de contato
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Para que horas posso marcar um serviço de limpeza?
Em geral, os serviços de limpeza são efectuados entre às 9:00 e às 18:00.
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Meus serviços de limpeza são sempre realizados pela mesma equipe?
O agendamento dos nossos profissionais de limpeza depende de vários fatores, mas se tiver preferência por uma equipe específica, compartilhe esse pedido connosco e faremos o nosso melhor para que essa equipe seja atribuída à sua propriedade.
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Se vier outra equipe limpar minha casa, terei que explicar tudo de novo?
Não. As especificações do seu imóvel ou notas específicas sobre o serviço são registadas no perfil do apartamento na plataforma. As informações adicionais devem ser sempre acrescentadas ao perfil do apartamento ou incluídas nas notas de serviço.
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Quanto tempo demora a limpeza?
Determinaremos um tempo médio de limpeza em função do número de quartos da sua casa. Contate-nos para que possamos informá-lo sobre o tempo previsto para o seu serviço. Se a sua casa for particularmente grande ou tiver características especiais, o tempo de limpeza poderá ter de ser ajustado.
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Como recolhem as chaves de um serviço de limpeza?
Podemos utilizar o seu cofre, recolhê-las numa loja local ou encontrar alguém na propriedade para que possa entregar as chaves no primeiro serviço.
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Vou usar os serviços de limpeza e check-in da Doinn – um conjunto de chaves é suficiente?
Se pretender utilizar os nossos serviços de limpeza e de check-in, é necessário um mínimo de dois conjuntos de chaves – também deve haver um conjunto de chaves para os seus hóspedes que permaneça na sua casa quando os hóspedes fizerem o check-out.
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O que acontece com a chave depois que ela é usada?
Podemos devolvê-lo ao cofre ou à loja, se foi lá que a pegamos. Caso contrário, podemos guardá-la para a próxima vez. Basta nos indicar a sua preferência na página da propriedade da plataforma.
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E se a equipe de limpeza se enganar?
Obtém uma garantia de 100% de satisfação. Se a equipe de limpeza não tiver detectado algo que deveria ter sido incluído nos nossos serviços, voltaremos para corrigir o que faltou. Por favor, note que estas são limpezas de entrada e saída e, portanto, não são limpezas profundas. Se a sua unidade necessitar de uma limpeza profunda, informe-nos.
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Como garantir a qualidade?
Trabalhando com empresas de limpeza profissionais com muita experiência, excelentes produtos químicos e um ESOP bem definido
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Com que antecedência preciso marcar um serviço?
É necessário marcar uma limpeza 48 horas antes.
Recomendamos vivamente a automação do agendamento com o seu PMS ou iCal, pois estes dados ajudam os nossos fornecedores a otimizar o desempenho
Fazemos sempre o nosso melhor para acomodar as limpezas, mas se marcar uma limpeza muito em cima da hora (menos de 48 horas), infelizmente não podemos garantir a disponibilidade.
Se tiver uma reserva para o mesmo dia, ligue para a gente para ver se temos disponibilidade e faremos o nosso melhor para o ajudar!
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Qual é a sua política de cancelamento?
Compreendemos que, por vezes, os hóspedes podem cancelar na última hora e imprevistos surgem. Por este motivo, não cobramos uma taxa de cancelamento se o cancelamento for efectuado pelo menos 1 dia antes da limpeza. Se o cancelamento for efetuado após as 16 horas do dia anterior à limpeza ou no próprio dia da limpeza, será cobrada uma taxa de cancelamento.
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Estou pronto para começar, como faço para marcar minha primeira limpeza?
Gostaríamos de falar com você primeiro e de compreender plenamente a sua unidade/necessidades.
Por vezes dizem que a Doinn é o Tinder dos serviços de limpeza, mas nós não temos um algoritmo que escolhe o parceiro de limpeza certo para você, e é esse toque humano que nos torna diferentes
Não hesite em escolher a melhor hora para você no nosso calendário online aqui
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Posso dar a vocês uma checklist personalizada para seguir?
As empresas de limpeza profissionais têm os seus próprios processos (operação normalizada). Fizeram treinamentos para se tornarem cada vez mais eficientes e aprenderem com o seu próprio trabalho de análise dos dados.
Para estes procedimentos, pode adicionar novas tarefas, específicas para o seu imóvel no perfil da propriedade.
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A equipe sempre chega no horário marcado?
A nossa garantia é que a limpeza será feita antes do check-in do seu próximo hóspede. Ajudamos as empresas de limpeza a otimizar as suas rotas, mas o trânsito, os atrasos nos transportes públicos ou a necessidade de tempo extra num serviço anterior tornam impossível garantir uma hora de início exata.
